Mathieu Fortin

Suite à ma précédente note sur mes déboires avec la HSBC et mon compte bancaire à Hong Kong, je tenais cependant à leur rendre justice.

Il est toujours important de savoir identifier la cause d’un problème pour ne pas répéter les mêmes erreurs. Dans mon expérience précédente la communication était tout simplement mauvaise. Mauvaise communication entre les différentes agences mais également mauvaise communication entre les agences et moi même.

Une règle souvent simple à retenir mais pas assez appliquée est de répéter trois fois l’information et d’obtenir trois fois validation auprès de sources différentes si possible.

Dans ma précédent expérience je dois l’avouer j’ai tenté d’appliquer cette règle, mais j’ai oublié un facteur important: la barrière de la langue !
J’ai d’ailleurs obtenu confirmation que mon compte n’étais pas ouvert après trois visite à l’agence HSBC Hong Kong, après une heure de discussion avec la responsable de l’agence.
Je voulais rendre justice à la HSBC sur trois points: leur disponibilité, leur bonne volonté, et leur service.

A aucun moment ils ne se sont découragés ou lassés de m’aider. Pendant la période où les transferts n’étaient pas disponibles aucun frais de change n’était perçu sur mes retraits aux distributeurs. Maintenant que tout est arrangé je peux effectuer des virements très rapidement entre la France et Hong Kong.

Avant de partir à Hong Kong j’avais pris la précaution d’ouvrir un compte en banque à la HSBC qui dispose d’une ‘offre étudiante’ qui propose d’ouvrir gratuitement un compte en banque à l’étranger si vous allez étudier là bas.

Agréablement surpris par une telle offre j’ai donc ouvert un compte en banque à Paris et remplis les documents pour ouvrir un compte dans l’agence HSBC située sur le campus de HKU.

Lorsque je me suis rendu à l’agence HSBC de HKU ils n’avaient pas de trace de mon compte en banque et me proposait d’ouvrir un compte. J’ai bien évidemment envoyé un email à ma conseillère HSBC Paris pour savoir ce qu’il en était et elle m’assuré à plusieurs reprise que mon compte devait être ouvert.
Lors de ma deuxième rencontre avec un conseiller HSBC HKU, il m’a laissé entendre à plusieurs reprise que mon compte était bien ouvert et qu’il avait seulement besoin de ma carte d’étudiant HKU que je recevrai que la semaine d’après.

Pendant une semaine il m’a bien évidemment fallut utiliser ma carte visa HSBC Paris, opération mon agence n’a pas manqué de me facturer. Considérant la situation j’ai réussi à obtenir le remboursement de ces frais.
Une fois obtenue ma carte étudiant je suis donc retourné à l’agence HSBC pour finalement apprendre au bout d’une heure avec un conseiller que je n’ai pas de compte en banque HSBC à Hong Kong.
J’ai appris à HKU que l’ouverture d’un compte HSBC est gratuite pour les étudiants et se fait en 30 minutes environ. J’ai donc ouvert un compte comme tous les autres étudiants le 12 septembre, et au final l’ouverture d’un compte HSBC à Paris ne m’auras été d’aucune utilité. Par la suite, j’ai rencontré d’autres étudiants français qui eux aussi se sont laissés tromper par la même offre HSBC.

Avant cet incident j’avais une très bonne opinion des services HSBC, il semble malheureusement que la communication entre les agences de différents pays ne soit pas si efficace. J’attends encore à ce jour la possibilité de faire des virements d’un compte à l’autre depuis le site web HSBC.

PS: Il aura finalement fallut un mois pour que je puisse effectuer des transferts depuis mon compte HSBC Paris vers mon compte HSBC Hong Kong. Les virements sont effectués sous environ 48h.